云泉公安分局新燕派出所成功化解一起快递纠纷
黄河新闻网大同讯(记者魏悦 通讯员李苏扬)自夏季治安打击整治行动开展以来,大同市云泉公安分局始终坚持“为民服务”宗旨,以实实在在的举措解决好人民群众“急难愁盼”问题,努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。近日,云泉公安分局新燕派出所成功调解一起因“取快递”引起的矛盾纠纷,有效预防了辖区治安隐患。
8月29日,新燕派出所接到群众报警,称在辖区快递驿站有顾客与快递工作人员发生口角,需要民警帮助。接警后,值班民警迅速赶赴现场,经了解,某女士在快递驿站取件后表示自己还有一个包裹待取,但驿站工作人员并未在系统中查询到相关信息,考虑可能货品太多还未及时录入,便让该女士提供取件码方便查找。由于该女士对网络平台操作流程不熟练,一时无法找到取件码,驿站人员便以没有取件码为由拒绝了该女士。该女士却认为驿站人员服务态度欠缺,敷衍了事,气急之下便开口吵着要投诉,双方一时争执起来,互不相让。
为避免矛盾进一步激化,新燕派出所民警将两人带回调解室进行调解。本着“化解矛盾、促进和谐”的原则,分别对双方进行耐心劝解,普及法律法规知识,引导双方换位思考,多一份理解,少一份抱怨,同时帮助该女士成功找到取件码。最后,在民警的耐心调解下,双方认识到自己的错误,互相赔礼道歉握手言和。至此,一场因取快递引发的矛盾纠纷圆满化解,有力维护了辖区社会治安稳定。
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